GERENTE DE EXPERIENCIA DEL USUARIO

Para Importante y Reconocido Grupo Empresario


 

Propósito del rol: serás el principal responsable de desarrollar la estrategia de experiencia de cliente y su cadena de valor. Diseñarás las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas, y por lo tanto aumentar su satisfacción.


Responsabilidades

Relevar los procesos y procedimientos vigentes, análisis y diagnóstico de la Experiencia actual.
Proponer las correspondientes modificaciones para aumentar su eficacia y eficiencia. Propuesta de valor, diseño y mejoras.
Diseñar métodos y procedimientos innovadores que ayuden a cumplir los objetivos e impacten en el negocio.
Promover acciones correctivas que permitan resolver los inconvenientes que puedan surgir.
Integrar tecnologías que apoyen las labores especificas de mejora de la Experiencia del cliente
Realizar un seguimiento de la evolución de todas las tareas del área y garantizar el cumplimiento de las políticas de satisfacción.
Medición e impacto en el negocio. Gestión de la experiencia.

Que buscamos de tu perfil:
Que tengas estudios universitarios completos en Lic. en Administración de Empresas o carreras afines.
Que tengas una experiencia mínima de 3 años liderando áreas afines.
Que poseas conocimientos de las ultimas tendencias, proveedores y aplicaciones tecnológicas del sector.
Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión

Experiencia en negociación y gestión de la demanda
Experiencia en Gestión de Requerimientos


Competencias

Orientación al cliente
Habilidades comunicacionales
Liderazgo y manejo de equipos
Visión estratégica
Capacidad de análisis y empatía


Si tu perfil y tus expectativas están alineadas con todo lo que leíste hasta acá, postúlate, te esperamos!!