DIRECTOR/A DE OPERACIONES

Importante empresa de servicios

 

La Cultura de la Compañía: es una empresa con una reconocida trayectoria en el mercado, ocupada en el cuidado y bienestar de las personas, buscando la evolución continua tanto en sus métodos, procesos como en quienes que la componen. Se valora la proactividad, la innovación, el trabajo en equipo, la capacidad y orientación al servicio.

El Propósito del rol incluye

• Garantizar la persistencia y satisfacción de los usuarios
• Lograr una articulación operativa en función del cumplimiento y la ejecución del
• reglamento organizacional
• Articular el 100% de las operaciones de la compañía centrado en el usuario

Responsabilidades

• Definir e implementar estrategias de persistencia
• Definir las estrategias de las 5 áreas a cargo
• Garantizar la atención y satisfacción del 100% de los usuarios y sus necesidades en los diferentes niveles de contacto con la compañía.
• Garantizar la prestación del servicio y las operaciones y coordinar con el área de
• sistemas cada una de las necesidades.
• Implementar las acciones transversales de la política de Métodos, Procesos y Procedimientos.

Estudios +Experiencia

• Titulo universitario de Administración de Empresas/ Ingeniero Industrial y/o Sistemas
• con estudios de maestría o posgrado.
• 10 años en área de operaciones y servicios en la industria.
• Amplia Experiencia en UX/CX

Conocimientos Técnicos

• Manejo de procesos y procedimientos.
• Conocimiento de tecnología y estrategia de call center y operaciones.
• Manejo de tecnologías y competencias conversacionales.
• Experiencia en planificación estratégica de UX

Competencias

• Habilidades para la comunicación
• Inteligencia cultural
• Capacidad de negociación
• Flexibilidad para detectar oportunidades y adaptabilidad frente a los cambios.
• Liderazgo
• Orientación a Resultados
• Planificación y Organización
• Visión Estratégica y Sistémica

La posición requiere residencia en Córdoba.

Si tu perfil y expectativas están alineadas con todo lo que leíste hasta acá, postulate, te esperamos!!