GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Y FIDELIZACION

Para Importante Grupo Empresario

 

Propósito del rol: liderar y garantizar la estrategia de fidelización y continuidad de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Responsabilidades

-Realizar los análisis de datos necesarios

-Segmentar las bases y diagramar la gestión por segmento, para optimizar los % de RI.

-Liderar el CHURN Management y las campañas de fidelización.

-Identificar de los principales puntos que afectan a la persistencia e interacción con las áreas involucradas, para la implementación de los proyectos de mejora de experiencia.

-Definir e implementar las acciones necesarias que deriven en mejora de la experiencia.

Qué buscamos de tu perfil

-Que tengas estudios universitarios completos en Lic. en Administración

-Que poseas experiencia de 5 años en áreas de operaciones y servicios. Preferentemente en empresas aseguradoras o financieras.

Competencias técnicas

-Manejo de procesos y procedimientos

-Planificación.

-Gestión de Proyectos

-Metodología de Trabajo y Seguimiento

-Analítica de datos

-Experiencia en medición de objetivos

-Definición de estrategias basadas en evidencia

Competencias actitudinales

-Orientación al servicio y trabajo en equipo

-Liderazgo

-Agilidad en la búsqueda de soluciones

-Creatividad

-Capacidad de Análisis

-Sentido de la Urgencia

-Orientación a Resultados

-Trabajo en Equipo

Si tu perfil y tus expectativas están alineadas con todo lo que leíste hasta acá, postúlate, te esperamos!!